山形県内に11店舗を構え、県内全域をカバーする山形ダイハツ販売株式会社。
需要が伸び続けている軽自動車・コンパクトカーを中心に、着実に業績を伸ばしている。

お客様のカーライフに寄り添い続ける

山形ダイハツ販売株式会社は『クルマの販売を通じて「お客様の生活に彩りや快適さを提案する」』をモットーに、車を販売するだけでなくその後のお客様の生活がより良くなることを重視しています。いかにお客様の立場に立ってカーライフをコーディネートできるかに心を配り、お客様とコミュニケーションを図りながらご要望にお応えしていくことが大切だと考えています。

【アフターフォローを重視する営業スタイル】
車の営業と聞くと、”車の説明をして、お客さんに買ってもらう”とイメージする人が多いと思います。もちろん、それも仕事内容のひとつではあるのですが、山形ダイハツがより重視しているのは、お車をご購入いただいたお客様へのアフターフォローです。当社では、「車を買っていただくのはゴールではなくスタート」だと考えています。山形ダイハツが販売する新車の多くは、既存のお客様からの増車・買い替えのため。営業活動は、既存のお客様への定期訪問（アフターフォロー）、点検や車検、保険業務などカーライフのサポートを行うことがメインです。並行して、お客様からのご紹介やショールームを訪れた新しいお客様へアプローチをします。

【地域の皆さまの「生活の足」を支える】
山形県において、車はいわば「生活の足」。車がないと、生活が極端に不便になってしまう地域も少なくありません。車に対する考え方も、「嗜好品」ではなく、「生活必需品」として捉えている方が多くいらっしゃいます。特に、当社がメインで取り扱うのは、軽自動車やコンパクトカー。日常生活に利用される方が多い車種です。また、山形県は、全国有数の軽自動車人気を誇っており、１世帯あたり約１台の普及率となっております。
このような地域柄の背景もあり、当社をご利用されるお客様は、いわゆる『車好き』の方だけがではなく、地域で生活されている方全般です。車には詳しくない…というお客様も多くいらっしゃるため、より丁寧なフォローが必須です。お車に関するご説明は、わかりやすく簡潔に、専門用語を使わない、重要なところは話すスピードを落とす等、基本的な気遣いを心掛けております。お客様がお話しやすい雰囲気づくりも重要です。実際の商談では、内容は車に関することばかりではなく、雑談の時間も長め。何気ない雑談も、お客様の好みや使用状況を推測する材料となり、ぴったりのお車を提案できることもあります。「気軽に頼れる地域の車屋さん」を目指しています。

【訪問活動による信頼関係づくり】
当社の営業活動の中で最も特徴的なのが「訪問活動」。飛び込みの訪問営業をイメージされる方も多いかと思いますが、当社の訪問の目的はアフターフォローです。定期的な訪問により、お車の状態をチェックし、常に安全な状態でお車をご使用いただくこと・信頼関係を築くことが目的です。お客様のご自宅に何度も訪問する内に、最初は玄関先だけで済んでいた会話が、家にあげていただいて一緒にお昼ご飯をご馳走になったり、帰り際、季節の野菜や果物をお土産にいただいたりするなど色々なお客様と親戚のような関係を築いている営業スタッフも多くいます。また、小学生だったお孫さんが成長され、車を購入されるタイミングに立ち会うことができることもあります。そのような経験からお客様の歴史に伴走しているような感覚を持てるんです。地域の人との絆を感じ、大切にできることにやりがいを特に感じます。いつも見守ってくれているから、車のことで困ったらすぐ相談しよう、と思ってもらえる、良き相談相手としてお客様の生活に寄り添い、地域の頼られる存在になっていく。人の温かさに溢れる、それが当社の営業です。

人との絆を大切にする社風

社員に共通するのが、「人が好き！」「山形県で働きたい！」という想い。地域の人との絆だけでなく、社員同士の絆も大事にする社風なので、店舗はどこも和気あいあいとした雰囲気。入社直後からすぐに溶け込んでしまうほどの人間関係の良さが、山形ダイハツの特徴です。

【豊富な社員イベント】
山形ダイハツは社内イベントが多いのも特徴。花笠まつりや大運動会、社員旅行など、社員が楽しめるイベントが盛りだくさんです。ハイキングやツーリング、釣りなど、社員同士で趣味を楽しんでいる方も多くいます。特に、県内全拠店のスタッフが集まるイベントは、離れた拠店の同期同士や歳の近い先輩、後輩の仲が深まる絶好の機会で、楽しみにしている社員も多くいます。

【新人はチーム全員でフォロー】
新人に対しては、研修期間だけではなく、その後も先輩社員が伴走しながら業務をフォローすることにより、ダイハツグループ全社の新人賞受賞者をこれまで複数輩出しているほど、着実に成長できる環境が整っています。お客様とどのような会話をすればよいか、どのような提案をすれば喜んでいただけるかなど、仲間に聞いてくれれば皆優しく答えてくれる職場環境です。

求める人物像

山形ダイハツでは人物重視の選考を行っています。一番重要視しているのは、人と接することが好きかどうか。それは、前述の通り継続的にお客様とコミュニケーションを取り続け、信頼関係を構築していくことが何より大切だからです。

一方で、選考時点では自動車の知識や、興味の有無は不問です。筆記試験等でも専門知識出題はなく、適性検査（SPI検査）は、言語・非言語問題はなく性格検査のみとなっています。実際に現在所属している営業スタッフの多くが、自動車の知識０からのスタートです。地域の多くのお客様の生活を支えてみたい！という方をお待ちしています。